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最近工作在一個(gè)特別糟糕的團(tuán)隊(duì)做專職需求分析，團(tuán)隊(duì)的工作壓力特別大，為排解壓力時(shí)而研讀佛法。小悟后，決定還是回歸產(chǎn)品職業(yè)，堅(jiān)持做自己感興趣的事。重新整理心情和思路后，對產(chǎn)品有了一些新的角度，用佛經(jīng)中的道理能不能指導(dǎo)我們研究用戶行為呢？

2500多年的佛教文化，在中國早已和中國傳統(tǒng)儒家文化融合。不見得是教徒，中國人都能耳熟能詳?shù)膩韮删洹＠?色即是空，空即是色。其實(shí)佛教文化絕不完全是是封建迷信思想，包含了很多深刻的人類行為的解釋。我不是佛教徒，我也不是來講佛經(jīng)的。我來講講產(chǎn)品經(jīng)理嘗嘗遇到的一個(gè)問題:如何提高用戶量。

如何提高用戶量。

無論什么樣的產(chǎn)品什么行業(yè)，什么商業(yè)模式。用戶量永遠(yuǎn)是衡量一個(gè)產(chǎn)品是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。任何軟件產(chǎn)品都是為人服務(wù)。沒人用，產(chǎn)品就走到了終點(diǎn)。那么讓我們慢一點(diǎn)，思考一下：如何提高用戶量。這個(gè)問題很短，但信息量不小。

如何（how）:我們怎么做才能達(dá)到目標(biāo)？

提高（what）:我們做什么？

用戶量（who）:我們做的做的對象或是說目標(biāo)？

在這個(gè)問題中。用戶量是目標(biāo)，我們想凈一切辦法的終點(diǎn)就是提高他的數(shù)量，為達(dá)到目標(biāo)的所有手段都是我們的方法。

關(guān)鍵是用戶（人），既然是解決的人的問題，聽聽我們佛祖怎么說的。“色即是空，空即是色，受想行識，亦復(fù)如是”。如果沒讀過《心經(jīng)》的人不好理解。大概意思是:事物的五種本質(zhì)：色受想行識。了解了這五種本質(zhì)后，我們就能知道人們對待事物的態(tài)度，以及實(shí)物對人的影響。

舉個(gè)例子：我們逛在商場里購物時(shí)，偶爾看到了一個(gè)商品，眼睛接受到的圖像傳輸?shù)酱竽X，我們被商品吸引了，認(rèn)為這個(gè)東西有意思，經(jīng)過反復(fù)觀察、嘗試，思考后決定購買商品，使用商品。這就是剛才講到的“色受想行識”在我們購物時(shí)的影響，我們的大部分行為都可以被解釋。當(dāng)然，老外也有個(gè)理論，在網(wǎng)上常常看到，叫做AIDMA理論（Attendtion→Interest→Desire→Momery→Action），也是這個(gè)意思（當(dāng)然哲學(xué)高度上比不上佛學(xué)）。

清楚了人們購物時(shí)，實(shí)物和我們的行為之間的關(guān)系，我們就可以試著將他剝離出來，應(yīng)用到我們的產(chǎn)品上。

色（物）→受（接受/推送）→想（興趣）→行（行為）→識（記憶/評價(jià)）

色：應(yīng)用到我們產(chǎn)品上，第一個(gè)要解決的是如何吸引用戶注意（色），只有成功吸引了用戶，后面的故事才能講下去。舉個(gè)例子：消息推送。大量事實(shí)證明，有消息推送的App在留存率上，是沒有消息推送的App的兩倍多，在這個(gè)高度碎片化的時(shí)代，我們要盡一切可能去平引起用戶注意，無論是消息推送，紅點(diǎn)提醒，文案標(biāo)題，讓用戶看到、點(diǎn)下去就完成了我們的第一步。

受：讓用戶看到、點(diǎn)下去后，我們成功的吸引了用戶，當(dāng)然不是為了惡心他一下（雖然不知少數(shù)軟件讓我惡心），不是為了浪費(fèi)用戶時(shí)間（發(fā)現(xiàn)不是我們感興趣的），浪費(fèi)手機(jī)電量（有功能問題）。我們要給用戶他可能想要的東西，讓他接受。例如：商品折扣推送、商品營銷活動、天氣轉(zhuǎn)變通知、交通信息提醒或是推送好友消息。無論如何，各種軟件產(chǎn)品在我們的手機(jī)上，各顯神通，不停的試圖讓我看到后，注意到他。總之，讓用戶看看，能引起他哪怕0.01秒的思考。

想：想這個(gè)步驟很關(guān)鍵，想可以理解為引起用戶的興趣。一個(gè)字，做到覺很難，不同產(chǎn)品，用戶，時(shí)間和內(nèi)容對用戶會產(chǎn)生不同的效果。例如地圖產(chǎn)品，如果能及時(shí)在用戶導(dǎo)航是推送來交通限行信息，在用戶結(jié)束導(dǎo)航是推送來停車信息，在用戶完成導(dǎo)航是推送來附近商圈打折信息，就是一個(gè)好點(diǎn)子，但是如果時(shí)間和方式錯(cuò)誤了，則會起反作用，例如，在用戶導(dǎo)航期間給用戶推送商圈打折，在用戶開始導(dǎo)航就給用戶停車場信息（當(dāng)然實(shí)際上這類產(chǎn)品不會這么蠢，但現(xiàn)實(shí)中卻還是有一些笨辦法，例如我有一個(gè)公交信息的軟件，最近新增了一個(gè)功能是他們做了一個(gè)商城，類似京東，有意思嗎？我做個(gè)差個(gè)公交，焦急的等著公交的時(shí)候，指望我買點(diǎn)東西？），總的來說，感興趣和不感興趣。用戶在這個(gè)階段最容易丟失或?qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面感覺。一旦用戶認(rèn)為引起他注意的東西，他沒興趣，我們即將有可能失去這個(gè)用戶，如果多幾次，我們八成失去了這個(gè)用戶。

行：如果我們的產(chǎn)品足夠用心，我們設(shè)計(jì)的場景足夠合理，我們引起用戶注意的內(nèi)容足夠干，用戶的興趣，就有可能轉(zhuǎn)化為購買行為（在有些產(chǎn)品總中不見得是購買，有可能是繼續(xù)使用產(chǎn)品）。一旦產(chǎn)生了行為，可以說我們就獲得了這個(gè)用戶，剩下的就是我們提升產(chǎn)品價(jià)值，然后重復(fù)以上步驟。

識：到這個(gè)階段，八成用戶已經(jīng)完成體驗(yàn)（起碼有了第一次體驗(yàn)，使用了產(chǎn)品提供的服務(wù)），成為新用戶（或是老用戶），至少對產(chǎn)品有了一個(gè)初步的體驗(yàn)認(rèn)識。如果這個(gè)體驗(yàn)夠好，我們努力的方向，就是讓這個(gè)體驗(yàn)變成他的記憶，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為下一次體驗(yàn)的動機(jī)。例如：有些產(chǎn)品會給用戶一個(gè)評分的功能，也是一樣的意思。

說道這里，我簡單、片面的用“色受想行識”的佛家事項(xiàng)，概括了我們產(chǎn)品與用戶的關(guān)系，當(dāng)然事實(shí)過程遠(yuǎn)比我們說的負(fù)責(zé)，可以只有當(dāng)我們看清了事情的本質(zhì)，我們使用的所有手段就是有效方法，否則我們只是在做產(chǎn)品功能的堆砌，沒有意義。